Blog
محسن یوسفی
طراح ارشد محصول و مدیر هنری
تحقیقات تجربه کاربری: اصول اولیه تا ورود به بازار در فرآیند توسعه محصول
در شرکت‌های بزرگ مانند گوگل، طراحان تجربه کاربری اغلب با «محققان اختصاصی تجربه کاربری» همکاری می‌کنند، در حالی که در شرکت‌های کوچک‌تر، طراحان تجربه کاربری مسئولیت‌های هر دو حوزه تحقیق و طراحی را ممکن است بر عهده داشته باشند. بنابراین، مهار کردن هر دو جنبه از وظایف بسیار حیاتی است. علاوه بر این، مهارت‌های تحقیق، از سوی شرکت‌هایی که طراحان تجربه کاربری را استخدام می‌کنند، اغلب به عنوان یک مزیت مهم محسوب می‌شود.
تحقیق در زمینه تجربه کاربری (یو ایکس) بر این اساس تمرکز دارد که رفتارها، نیازها و انگیزه‌های کاربران را درک کند. هدف اصلی این است که کاربران را در مرکز قرار دهد و اطمینان حاصل کند که نیازهای تجاری نیز برآورده شده‌اند. تحقیق در زمینه تجربه کاربری (یو ایکس) به حل کردن شکاف میان گمان‌های یک شرکت درباره نیازهای کاربران و نیازهای واقعی کاربران پیش از توسعه یک محصول گران‌قیمت کمک می‌کند.
چگونه تحقیقات تجربه کاربری (یو ایکس) در فرآیند توسعه محصول ادغام می شود؟
برای درک این مسأله، لازم است که به کل دوره توسعه محصول نگاهی بیندازیم. تحقیق در زمینه تجربه کاربری (یو ایکس) یک جزء مداوم از این دوره است و قبل، حین و بعد از مرحله سه، یعنی طراحی، انجام می‌شود. تحقیق پیش از طراحی اغلب به عنوان تحقیق پایه‌گذار یا تحقیق استراتژیک یا تحقیق تولیدی نامیده می‌شود و به سوال “چه چیزی باید توسعه دهیم؟” پاسخ می‌دهد. در این مرحله، شما با گفتگو با کاربران، مشکلاتی که آنها در استفاده از یک محصول دارند را شناسایی می‌کنید. گاهی اوقات تحقیقات اولیه حتی ممکن است وجوه جدیدی را نشان دهد که تیم طراحی به آنها فکر نکرده است.
تحقیقی که در حین مرحله طراحی انجام می‌شود، به نام تحقیق طراحی شناخته می‌شود. تحقیق طراحی به سوال “کدام طراحی مناسب‌تر است؟” پاسخ می‌دهد. در این مرحله، طراح می‌تواند از کاربران سوالاتی مانند “تجربه‌ی شما با پروتوتایپ چگونه بود؟” یا “چقدر استفاده سخت یا آسان بود؟” بپرسد. هدف از تحقیق طراحی، تعیین ساختار یک محصول و کاهش مشکلاتی است که هنگام تعامل کاربران با پروتوتایپ پیش می‌آید. طراح می‌تواند تحقیق طراحی را در ابتدای فرآیند طراحی نیز انجام دهد.
سومین نوع تحقیق در زمینه استفاده، تحقیق پس از عرضه به بازار است. این نوع تحقیق تنها در انتهای دوره توسعه محصول انجام می‌شود. با تحقیق پس از عرضه، می‌توانید ارزیابی کنید که چقدر یک ویژگی از محصول منتشر شده نیازهای کاربران را برآورده می‌کند. تحقیق پس از عرضه به سوال “آیا موفق بودیم؟” پاسخ می‌دهد. هدف از تحقیق پس از عرضه، درک از تجربه کاربران از محصول است و این که تجربه کاربری مثبت یا منفی است. همچنین توصیه می‌شود که عملکرد محصول خود را با رقبا مقایسه کنید.
مهارت‌های اصلی‌ای که تحقیق‌گران تجربه کاربری (یو ایکس) معمولاً برخوردارند شامل همدلی، عمل‌گرایی و همکاری هستند. همدلی به معنای توانایی درک احساسات یا افکار دیگران در یک وضعیت است. عمل‌گرایی رویکردی عملی به حل مسائل است. افراد عمل‌گرا بر تمرکز بر روی دستیابی به اهداف خود تمرکز می‌کنند. توانایی در همکاری به شما اجازه می‌دهد با افراد مختلف، شخصیت‌ها و سبک‌های کاری مختلف همکاری کنید.